Para la Descripción Larga, pega esto en el editor:
La API de Triage de Tickets de Soporte analiza automáticamente los tickets de soporte al cliente entrantes y devuelve datos de clasificación estructurados en formato JSON sin necesidad de ingeniería de prompts.
Lo que devuelve para cada ticket:
Para quién es: Equipos que desarrollan sobre Zendesk, Freshdesk, Intercom, o sistemas de soporte personalizados que desean enrutar, priorizar y responder a los tickets automáticamente sin triage manual.
Por qué usar esto en lugar de llamar directamente a un LLM: Esquema consistente, salida JSON fiable, sin mantenimiento de prompts, y precios por llamada que escalan con su volumen.
Acepta un ticket de soporte en texto plano y devuelve un objeto JSON estructurado que contiene la categoría del ticket, el nivel de prioridad, el sentimiento del cliente, el tipo de respuesta recomendada y un resumen de una oración. Opcionalmente acepta una lista personalizada de categorías
Soporte de Triage de Ticket - Características del Endpoint
| Objeto | Descripción |
|---|---|
ticket |
[Requerido] The raw support ticket text to analyze. Plain text, any length. |
categories |
Opcional ptional comma-separated list of custom categories. If omitted, defaults to: billing, technical, account, feature-request, general. |
Cuerpo de la Solicitud |
[Requerido] Json |
{"category":"billing","priority":"high","sentiment":"angry","response_type":"duplicate_charge_refund","summary":"Customer was charged twice and requires immediate refund."}
curl --location --request POST 'https://zylalabs.com/api/12394/support+ticket+triage+api/23439/triage+support+ticket?ticket=I was charged twice this month and need a refund immediately.&categories=illing,technical,account,feature-request,general' --header 'Authorization: Bearer YOUR_API_KEY'
--data-raw '{
"ticket": "I was charged twice this month and need a refund immediately.",
"categories": ["billing", "technical", "account", "feature-request", "general"]
}'
| Encabezado | Descripción |
|---|---|
Autorización
|
[Requerido] Debería ser Bearer access_key. Consulta "Tu Clave de Acceso a la API" arriba cuando estés suscrito. |
Sin compromiso a largo plazo. Mejora, reduce o cancela en cualquier momento. La Prueba Gratuita incluye hasta 50 solicitudes.
La API devuelve datos JSON estructurados que incluyen la categoría la prioridad el sentimiento el tipo de respuesta y un resumen para cada ticket de soporte procesado
Los campos clave en la respuesta incluyen "categoría" "prioridad" "sentimiento" "tipo_de_respuesta" y "resumen" que proporcionan información esencial sobre la naturaleza del ticket y las acciones requeridas
Los datos de respuesta están organizados en un formato de objeto JSON con cada clave representando un aspecto específico de la clasificación del ticket lo que facilita su análisis y utilización programáticamente
El punto final acepta un ticket de soporte en texto plano y opcionalmente una lista personalizada de categorías para adaptar el proceso de clasificación según las necesidades del usuario
Los casos de uso típicos incluyen la automatización del enrutamiento de tickets la priorización de respuestas según la urgencia y la mejora de la eficiencia del soporte al cliente en plataformas como Zendesk y Freshdesk
La precisión de los datos se mantiene a través de procesos continuos de entrenamiento y validación del modelo garantizando que las clasificaciones reflejen con precisión los escenarios del mundo real y los sentimientos de los clientes
Los usuarios pueden aprovechar los datos devueltos para automatizar los flujos de trabajo de gestión de tickets priorizar problemas urgentes y adaptar las respuestas en función del sentimiento del cliente y la categoría del ticket
Los usuarios pueden esperar patrones consistentes en los datos de respuesta, como categorías comunes como "facturación" o "técnico", y clasificaciones de sentimiento que ayudan a comprender las emociones del cliente de manera efectiva
Zyla API Hub es como una gran tienda de APIs, donde puedes encontrar miles de ellas en un solo lugar. También ofrecemos soporte dedicado y monitoreo en tiempo real de todas las APIs. Una vez que te registres, puedes elegir qué APIs quieres usar. Solo recuerda que cada API necesita su propia suscripción. Pero si te suscribes a varias, usarás la misma clave para todas, lo que hace todo más fácil para ti.
Los precios se muestran en USD (dólar estadounidense), EUR (euro), CAD (dólar canadiense), AUD (dólar australiano) y GBP (libra esterlina). Aceptamos todas las principales tarjetas de débito y crédito. Nuestro sistema de pago utiliza la última tecnología de seguridad y está respaldado por Stripe, una de las compañías de pago más confiables del mundo. Si tienes algún problema para pagar con tarjeta, contáctanos en [email protected]
Además, si ya tienes una suscripción activa en cualquiera de estas monedas (USD, EUR, CAD, AUD, GBP), esa moneda se mantendrá para suscripciones posteriores. Puedes cambiar la moneda en cualquier momento siempre que no tengas suscripciones activas.
La moneda local que aparece en la página de precios se basa en el país de tu dirección IP y se proporciona solo como referencia. Los precios reales están en USD (dólar estadounidense). Cuando realices un pago, el cargo aparecerá en tu estado de cuenta en USD, incluso si ves el monto equivalente en tu moneda local en nuestro sitio web. Esto significa que no puedes pagar directamente en tu moneda local.
Ocasionalmente, un banco puede rechazar el cargo debido a sus configuraciones de protección contra fraude. Te sugerimos comunicarte con tu banco primero para verificar si están bloqueando nuestros cargos. También puedes acceder al Portal de Facturación y cambiar la tarjeta asociada para realizar el pago. Si esto no funciona y necesitas más ayuda, por favor contacta a nuestro equipo en [email protected]
Los precios se determinan mediante una suscripción recurrente mensual o anual, dependiendo del plan elegido.
Las llamadas a la API se descuentan de tu plan en base a solicitudes exitosas. Cada plan incluye una cantidad específica de llamadas que puedes realizar por mes. Solo las llamadas exitosas, indicadas por una respuesta con estado 200, se contarán en tu total. Esto asegura que las solicitudes fallidas o incompletas no afecten tu cuota mensual.
Zyla API Hub funciona con un sistema de suscripción mensual recurrente. Tu ciclo de facturación comenzará el día en que compres uno de los planes de pago, y se renovará el mismo día del mes siguiente. Así que recuerda cancelar tu suscripción antes si quieres evitar futuros cargos.
Para actualizar tu plan de suscripción actual, simplemente ve a la página de precios de la API y selecciona el plan al que deseas actualizarte. La actualización será instantánea, permitiéndote disfrutar inmediatamente de las funciones del nuevo plan. Ten en cuenta que las llamadas restantes de tu plan anterior no se transferirán al nuevo plan, por lo que debes considerar esto al actualizar. Se te cobrará el monto total del nuevo plan.
Para verificar cuántas llamadas a la API te quedan en el mes actual, revisa el campo 'X-Zyla-API-Calls-Monthly-Remaining' en el encabezado de la respuesta. Por ejemplo, si tu plan permite 1,000 solicitudes por mes y has usado 100, este campo mostrará 900 llamadas restantes.
Para ver el número máximo de solicitudes a la API que permite tu plan, revisa el encabezado de la respuesta 'X-Zyla-RateLimit-Limit'. Por ejemplo, si tu plan incluye 1,000 solicitudes por mes, este encabezado mostrará 1,000.
El encabezado 'X-Zyla-RateLimit-Reset' muestra el número de segundos hasta que tu límite se restablezca. Esto te indica cuándo tu conteo de solicitudes se reiniciará. Por ejemplo, si muestra 3,600, significa que faltan 3,600 segundos para que el límite se restablezca.
Sí, puedes cancelar tu plan en cualquier momento desde tu cuenta, seleccionando la opción de cancelación en la página de Facturación. Ten en cuenta que las actualizaciones, degradaciones y cancelaciones tienen efecto inmediato. Además, al cancelar ya no tendrás acceso al servicio, incluso si te quedaban llamadas en tu cuota.
Puedes contactarnos a través de nuestro canal de chat para recibir asistencia inmediata. Siempre estamos en línea de 8 a. m. a 5 p. m. (EST). Si nos contactas fuera de ese horario, te responderemos lo antes posible. Además, puedes escribirnos por correo electrónico a [email protected]
Para darte la oportunidad de probar nuestras APIs sin compromiso, ofrecemos una prueba gratuita de 7 días que te permite realizar hasta 50 llamadas a la API sin costo. Esta prueba solo se puede usar una vez, por lo que recomendamos aplicarla a la API que más te interese. Aunque la mayoría de nuestras APIs ofrecen prueba gratuita, algunas pueden no hacerlo. La prueba finaliza después de 7 días o cuando realices 50 solicitudes, lo que ocurra primero. Si alcanzas el límite de 50 solicitudes durante la prueba, deberás "Iniciar tu Plan de Pago" para continuar haciendo solicitudes. Puedes encontrar el botón "Iniciar tu Plan de Pago" en tu perfil bajo Suscripción -> Elige la API a la que estás suscrito -> Pestaña de Precios. Alternativamente, si no cancelas tu suscripción antes del día 7, tu prueba gratuita finalizará y tu plan se cobrará automáticamente, otorgándote acceso a todas las llamadas a la API especificadas en tu plan. Ten esto en cuenta para evitar cargos no deseados.
Después de 7 días, se te cobrará el monto total del plan al que estabas suscrito durante la prueba. Por lo tanto, es importante cancelar antes de que finalice el periodo de prueba. No se aceptan solicitudes de reembolso por olvidar cancelar a tiempo.
Cuando te suscribes a una prueba gratuita de una API, puedes realizar hasta 50 llamadas. Si deseas realizar más llamadas después de este límite, la API te pedirá que "Inicies tu Plan de Pago". Puedes encontrar el botón "Iniciar tu Plan de Pago" en tu perfil bajo Suscripción -> Elige la API a la que estás suscrito -> Pestaña de Precios.
Las Órdenes de Pago se procesan entre el día 20 y el 30 de cada mes. Si envías tu solicitud antes del día 20, tu pago será procesado dentro de ese período.
Nivel de Servicio:
100%
Tiempo de Respuesta:
1.694ms
Nivel de Servicio:
100%
Tiempo de Respuesta:
106ms
Nivel de Servicio:
100%
Tiempo de Respuesta:
308ms
Nivel de Servicio:
100%
Tiempo de Respuesta:
360ms
Nivel de Servicio:
100%
Tiempo de Respuesta:
1.367ms
Nivel de Servicio:
100%
Tiempo de Respuesta:
3.531ms
Nivel de Servicio:
100%
Tiempo de Respuesta:
334ms
Nivel de Servicio:
100%
Tiempo de Respuesta:
603ms
Nivel de Servicio:
100%
Tiempo de Respuesta:
630ms
Nivel de Servicio:
100%
Tiempo de Respuesta:
632ms