Para a Descrição Longa, cole isto no editor:
A API de Triagem de Tickets de Suporte analisa automaticamente os tickets de suporte ao cliente recebidos e retorna dados de classificação estruturados em formato JSON sem a necessidade de engenharia de prompt.
O que retorna para cada ticket:
Para quem é: Equipes que estão construindo sobre Zendesk, Freshdesk, Intercom, ou sistemas de suporte personalizados que desejam encaminhar, priorizar e responder a tickets automaticamente sem triagem manual.
Por que usar isso em vez de chamar um LLM diretamente: Esquema consistente, saída JSON confiável, sem manutenção de prompt, e preços por chamada que escalam com seu volume.
Aceita um pedido de suporte como texto simples e retorna um objeto JSON estruturado contendo a categoria do pedido, nível de prioridade, sentimento do cliente, tipo de resposta recomendado e um resumo em uma frase. Opcionalmente aceita uma lista personalizada de categorias
Chamado de Suporte de Triagem - Recursos do endpoint
| Objeto | Descrição |
|---|---|
ticket |
[Obrigatório] The raw support ticket text to analyze. Plain text, any length. |
categories |
Opcional ptional comma-separated list of custom categories. If omitted, defaults to: billing, technical, account, feature-request, general. |
Corpo da requisição |
[Obrigatório] Json |
{"category":"billing","priority":"high","sentiment":"angry","response_type":"duplicate_charge_refund","summary":"Customer was charged twice and requires immediate refund."}
curl --location --request POST 'https://zylalabs.com/api/12394/support+ticket+triage+api/23439/triage+support+ticket?ticket=I was charged twice this month and need a refund immediately.&categories=illing,technical,account,feature-request,general' --header 'Authorization: Bearer YOUR_API_KEY'
--data-raw '{
"ticket": "I was charged twice this month and need a refund immediately.",
"categories": ["billing", "technical", "account", "feature-request", "general"]
}'
| Cabeçalho | Descrição |
|---|---|
Authorization
|
[Obrigatório] Deve ser Bearer access_key. Veja "Sua chave de acesso à API" acima quando você estiver inscrito. |
Sem compromisso de longo prazo. Faça upgrade, downgrade ou cancele a qualquer momento. O teste gratuito inclui até 50 requisições.
A API retorna dados JSON estruturados que incluem a categoria, prioridade, sentimento, tipo de resposta e um resumo para cada ticket de suporte processado
Os campos principais na resposta incluem "categoria" "prioridade" "sentimento" "tipo_de_resposta" e "resumo" que fornecem percepções essenciais sobre a natureza do ticket e as ações necessárias
Os dados de resposta estão organizados em um formato de objeto JSON com cada chave representando um aspecto específico da classificação do ticket facilitando a análise e o uso programático
O ponto de extremidade aceita um bilhete de suporte em texto simples e opcionalmente uma lista personalizada de categorias para adequar o processo de classificação de acordo com as necessidades do usuário
Casos de uso típicos incluem automatizar o roteamento de tickets priorizar as respostas com base na urgência e melhorar a eficiência do suporte ao cliente em plataformas como Zendesk e Freshdesk
A precisão dos dados é mantida através de processos contínuos de treinamento e validação de modelos, garantindo que as classificações reflitam com precisão cenários do mundo real e sentimentos dos clientes
Os usuários podem aproveitar os dados retornados para automatizar fluxos de trabalho de gerenciamento de tickets priorizar questões urgentes e personalizar respostas com base no sentimento do cliente e na categoria do ticket
Os usuários podem esperar padrões consistentes nos dados de resposta, como categorias comuns como "cobrança" ou "técnico", e classificações de sentimento que ajudam a entender as emoções dos clientes de forma eficaz
O Zyla API Hub é como uma grande loja de APIs, onde você pode encontrar milhares delas em um só lugar. Também oferecemos suporte dedicado e monitoramento em tempo real de todas as APIs. Após se cadastrar, você pode escolher quais APIs deseja usar. Lembre-se apenas de que cada API precisa de sua própria assinatura. Mas se você se inscrever em várias, usará a mesma chave para todas elas, facilitando as coisas para você.
Os preços são listados em USD (Dólar Americano), EUR (Euro), CAD (Dólar Canadense), AUD (Dólar Australiano) e GBP (Libra Esterlina). Aceitamos todos os principais cartões de débito e crédito. Nosso sistema de pagamento usa a mais recente tecnologia de segurança e é operado pela Stripe, uma das empresas de pagamento mais confiáveis do mundo. Se tiver problemas para pagar com cartão, entre em contato conosco em [email protected]
Além disso, se você já tiver uma assinatura ativa em qualquer uma dessas moedas (USD, EUR, CAD, AUD, GBP), essa moeda será mantida para assinaturas subsequentes. Você pode alterar a moeda a qualquer momento, desde que não tenha assinaturas ativas.
A moeda local exibida na página de preços é baseada no país do seu endereço IP e é fornecida apenas como referência. Os preços reais são em USD (Dólar Americano). Ao efetuar o pagamento, a cobrança aparecerá no extrato do seu cartão em USD, mesmo que você veja o valor equivalente em sua moeda local em nosso site. Isso significa que você não pode pagar diretamente com sua moeda local.
Ocasionalmente, o banco pode recusar a cobrança devido às configurações de proteção contra fraude. Sugerimos contatar seu banco inicialmente para verificar se estão bloqueando nossas cobranças. Você também pode acessar o Portal de Cobrança e alterar o cartão associado para realizar o pagamento. Se isso não funcionar e precisar de mais ajuda, entre em contato com nossa equipe em [email protected]
Os preços são determinados por uma assinatura recorrente mensal ou anual, dependendo do plano escolhido.
As chamadas de API são descontadas do seu plano com base nas requisições bem-sucedidas. Cada plano possui um número específico de chamadas por mês. Apenas chamadas bem-sucedidas, indicadas por uma resposta com Status 200, serão contabilizadas, garantindo que falhas não afetem sua cota mensal.
O Zyla API Hub funciona com um sistema de assinatura mensal recorrente. Seu ciclo de cobrança começa no dia em que você compra um dos planos pagos e será renovado no mesmo dia do mês seguinte. Portanto, cancele sua assinatura com antecedência se quiser evitar cobranças futuras.
Para fazer upgrade do seu plano atual, acesse a página de preços da API e selecione o novo plano desejado. O upgrade é instantâneo, permitindo aproveitar imediatamente os recursos do novo plano. Observe que as chamadas restantes do plano anterior não serão transferidas; você será cobrado pelo valor integral do novo plano.
Para verificar quantas chamadas de API restam para o mês atual, consulte o campo 'X-Zyla-API-Calls-Monthly-Remaining' no cabeçalho da resposta. Por exemplo, se seu plano permite 1.000 requisições por mês e você usou 100, este campo no cabeçalho da resposta indicará 900 chamadas restantes.
Para ver o número máximo de requisições de API que seu plano permite, verifique o cabeçalho de resposta 'X-Zyla-RateLimit-Limit'. Por exemplo, se seu plano inclui 1.000 requisições por mês, este cabeçalho exibirá 1.000.
O cabeçalho 'X-Zyla-RateLimit-Reset' mostra o número de segundos até seu limite de taxa ser redefinido. Isso informa quando sua contagem de requisições começará do zero. Por exemplo, se exibir 3.600, significa que restam 3.600 segundos até o limite ser redefinido.
Sim, você pode cancelar seu plano a qualquer momento acessando sua conta e selecionando a opção de cancelamento na página de Cobrança. Observe que upgrades, downgrades e cancelamentos têm efeito imediato. Além disso, após o cancelamento, você não terá mais acesso ao serviço, mesmo que ainda tenha chamadas restantes na sua cota.
Você pode nos contatar via chat para receber assistência imediata. Estamos online de 8h às 17h (EST). Se nos contatar após esse horário, retornaremos o mais rápido possível. Além disso, você pode enviar um e-mail para [email protected]
Para oferecer a oportunidade de experimentar nossas APIs sem compromisso, oferecemos um teste gratuito de 7 dias que permite realizar até 50 chamadas de API sem custo. Esse teste pode ser usado apenas uma vez; recomendamos aplicá-lo à API que mais interessa. Embora a maioria das APIs ofereça teste gratuito, algumas podem não oferecer. O teste termina após 7 dias ou quando você atingir 50 requisições, o que ocorrer primeiro. Se atingir o limite, será necessário "Iniciar seu plano pago" para continuar. Você encontra esse botão no perfil em Assinatura -> Escolha a API -> aba Preços. Se não cancelar até o 7º dia, sua assinatura será cobrada automaticamente, liberando todas as chamadas do plano.
Após 7 dias, será cobrado o valor total do plano ao qual você estava inscrito durante o teste. Portanto, é importante cancelar antes do término do período. Solicitações de reembolso por esquecimento de cancelamento não são aceitas.
Ao assinar um teste gratuito de API, você pode fazer até 50 chamadas. Se desejar fazer chamadas adicionais além desse limite, a API solicitará que você "Inicie seu plano pago". Você encontra o botão no perfil em Assinatura -> Escolha a API -> aba Preços.
As Ordens de Pagamento são processadas entre os dias 20 e 30 de cada mês. Se você enviar sua solicitação antes do dia 20, seu pagamento será processado dentro desse período.
Nível de serviço:
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Tempo de resposta:
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